Nie jest tajemnicą, że współczesny konsument nie przepada za reklamą. Jak wynika z badań, główną przyczyną jest niedopasowanie komunikatu do potrzeb i profilu odbiorcy. Jeśli reklama trafia do osoby potencjalnie zainteresowanej, jest oglądana z większą tolerancją, a nawet zainteresowaniem. Z tego powodu, w ciągu ostatnich kilku lat marketerzy inwestują coraz większe środki w remarketing, jako jedną z form promocji, która spełnia ten warunek. To jedno z bardzo skutecznych rozwiązań stosowanych w ramach marketingu internetowego. Pozwala na pokazywanie spersonalizowanego komunikatu wybranych użytkownikom Internetu, którzy mogą być naszymi potencjalnymi klientami.
Czym jest remarketing?
Na pewno każdy z nas wiele razy zauważył, że po wizycie w sklepie internetowym przez pewien czas, przeglądając inne strony w Internecie, natrafiamy na reklamę odwiedzonego uprzednio sklepu i produktu, który oglądaliśmy. To właśnie działania remarketingu, za które odpowiedzialny jest system Google Ads. Doświadczamy ich na co dzień w całej sieci wyszukiwania. Ze względu na swój charakter reklamy te nazywane są też czasem reklamami śledzącymi. W dużym skrócie można powiedzieć, że remarketing Google Ads to reklama wyświetlana w sieci wszystkim użytkownikom, którzy w niedalekiej przeszłości odwiedzili naszą stronę internetową, byli zainteresowani jakimś produktem, ale ostatecznie z różnych powodów nie dokonali jego zakupu. Remarketingiem nazywamy działania, których celem jest personalizacja reklamy do użytkownika wykonującego już określone działania na naszej stronie, np. tak jak we wspomnianym wyżej przykładzie był zainteresowany zakupem, ale nie zrealizował go. Zadaniem remarketingu jest nawiązanie ponownego kontaktu z tym użytkownikiem i przypomnienie mu o naszej firmie. Remarketing ma też nakłonić go do zrealizowania jakiejś czynności, np. powrotu na stronę, aby jeszcze raz przejrzeć ofertę, dokończenia procesu zakupu czy wysłania formularza kontaktowego do naszego sklepu czy punktu usługowego.
Jak działa remarketing Google Ads?
W jaki sposób dochodzi do tego, że konkretnym osobom wyświetlają się konkretne reklamy dopasowane do czynności, które wykonywały na stronie? Otóż za wszystkim kryją się pliki cookies, czyli tzw. ciasteczka. Internauta wchodząc na naszą stronę, wykonuje określone czynności, np. ogląda produkty z danej kategorii. Na każdej stronie naszej witryny musimy zaimplementować fragment kodu, czyli skrypt, który będzie zapisywał ciasteczko w przeglądarce użytkownika. W momencie, gdy internauta odwiedza naszą stronę, zapisywane są pliki cookies w przeglądarce, tak aby w przyszłości móc je wykorzystać. Dzięki nim możemy dowiedzieć się, jakie czynności wykonywał użytkownik na naszej stronie i jakie produkty czy usługi przeglądał. Informacje te są później wykorzystywane do stworzenia list remarketingowych i reklam, które są spersonalizowane pod kątem danego użytkownika.
Rodzaje remarketingu
Remarketing standardowy
W tym rodzaju reklamy są wyświetlanie osobom, które już odwiedziły naszą witrynę, w czasie, gdy przeglądają witryny i korzystają z aplikacji w sieci reklamowej.
Remarketing dynamiczny
To jeszcze bardziej zaawansowana forma pozwalająca uwzględnić w reklamach produkty lub usługi, które użytkownicy oglądali w naszej witrynie lub aplikacji. Aby móc wykorzystywać ten typ, należy zaimplementować dynamiczny java script remarketingu i posiadać usługę w Google Merchant Center.
Remarketing w wyszukiwarce
Reklamy wyświetlane są osobom z list remarketingowych w sieci wyszukiwania.
Remarketing mobilny
Reklamy wyświetlają się w aplikacjach mobilnych, współpracujących z siecią reklam Google.
Remarketing wideo
Reklamy wyświetlają się osobom, które weszły w interakcje z naszym kanałem na YouTube, czyli np. obejrzały film dotyczący marki lub weszły na kanał. Reklamy są wyświetlane w czasie, gdy osoby te korzystają z YouTube oraz przeglądają strony lub aplikacje w sieci reklamowej.
Remarketing kierowany na listę klientów
W tym przypadku reklamy wyświetlane są osobom z naszych własnych danych, np. listy mailingowej czy danych teleadresowych.
Remarketing w sieci wyszukiwania
Reklamy wyświetlają się osobom, które już wcześniej interesowały się naszym produktem, a teraz wyszukują informacji o nim na innych stronach niż nasza.
Zalety remarketingu
Po co właściwie jest ten cały remarketing? Najprościej mówiąc, po to żeby jeszcze bardziej zwiększyć skuteczność naszej kampanii reklamowej! Stosowanie remarketingu ma mnóstwo zalet, a oto niektóre z nich:
- Precyzyjny czas kierowania reklam – możemy wyświetlać reklamy osobom, które wcześniej oglądały stronę naszej firmy, a teraz szukają o niej informacji w innym miejscu w sieci.
- Personalizowane reklamy – możemy tworzyć listy remarketingowe pod kątem konkretnych sytuacji, np. dla osób, które dodały coś do koszyka, ale nie dokończyły zakupów.
- Duży zasięg – dzięki remarketingowi docieramy do użytkowników, którzy znajdują się na naszych listach remarketingowych i korzystają z różnych urządzeń, podczas, gdy używają jednej z ponad dwóch milionów witryn i aplikacji mobilnych.
- Łatwe tworzenie reklam – mamy do dyspozycji Galerie reklam, dzięki czemu możemy za darmo tworzyć reklamy tekstowe lub graficzne.
- Statystyki kampanii – otrzymujemy raporty o wynikach naszych kampanii uwzględniające miejscach wyświetlania reklam i ceny, jakie płacimy.
- Opłacalność – możemy tworzyć kampanie remarketingowe, stosując w nich automatyczne określanie stawek.
Jak zacząć działania remarketingowe w Google Ads?
Kiedy już wiemy, czym jest remarketing Google Ads, i dlaczego warto go stosować, zobaczmy, jak rozpocząć działania na własnej stronie.
Po pierwsze, musimy uzyskać kod remarketingowy AdWords, a następnie wkleić go na podstrony naszej strony internetowej. Aby to zrobić, najpierw logujemy się na konto AdWords. Wchodzimy w sekcję Zasoby Wspólne, a następnie Odbiorcy i Lista Remarketingowa. Teraz możemy importować listy utworzone w Google Analytics. Jeżeli używamy Tagu remarketingowego AdWords, musimy stworzyć nowe listy. Remarketing stworzymy również za pomocą Google Analytics, gdzie w panelu możliwe jest przygotowanie dowolnych list remarketingowych. Jeżeli w przeszłości konfigurowaliśmy już kiedyś usługę remarketingu, to klikamy w przycisk Lista remarketingowa. Jeżeli robimy to pierwszy raz, to wchodzimy do sekcji Użytkownicy witryny i tam dokonujemy krótkiej konfiguracji remarketingu AdWords. Następnie, w prawym górnym rogu klikamy pole Tag Remarketingowy, gdzie określamy Szczegóły Tagu i kończymy konfigurację. Na koniec wchodzimy w Wyświetl tag remarketingowy AdWords i kopiujemy kod, który musimy wkleić do wszystkich podstron, z których zbudowana jest nasza witryna.
Po drugie, musimy utworzyć listy remarketingowe. Tworzy się je na podstawie zachowań użytkowników. Na przykład możemy wybrać osoby, które dodały produkt do koszyka, ale ostatecznie nie kupiły go. Po utworzeniu list musimy dodać je do kierowania grup reklam w kampaniach.
Po trzecie, musimy stworzyć kampanię dla naszych list remarketingowych. Jej charakter musi być dopasowany do celów, jakie chcemy osiągnąć. Kampania będzie wyświetlać się tylko osobom, które umieścimy na liście.
O czym warto pamiętać?
Remarketing to potężne narzędzie, pod warunkiem że jego potencjał zostanie prawidłowo wykorzystany. Zanim stworzymy nową kampanię, warto przemyśleć kilka detali, które mogą mieć decydujący wpływ na jej powodzenie.
Na początku warto zastanowić się nad celem, jaki chcemy osiągnąć. Dobrze, jeśli potrafimy go wyrazić liczbowo (np. uznać, że chcemy zwiększyć ilość transakcji o 5%) – pozwala to obiektywnie ocenić, jak skutecznie realizujemy założenia i co ewentualnie warto poprawić.
Podstawą udanej kampanii remarketingowej jest capping, czyli ograniczenie częstotliwości wyświetlania reklam. Jeśli użytkownik poczuje się osaczony naszymi reklamami, nie skorzysta z naszej oferty.
Kreację reklam najlepiej zostawić na koniec, ale nie można jej lekceważyć. Powinna być dopasowana tak do samego celu, jak i do grupy docelowej kampanii. Lepiej poświęcić trochę czasu i wypuścić sporo małych kampanii o wysokiej skuteczności, niż jedną dużą, która będzie „strzelała” na oślep przypadkowymi komunikatami.
Przy tworzeniu listy możemy zdefiniować czas, przez jaki dane użytkowników będą utrzymywane. Standardowe 30 dni można wydłużyć i warto to robić, żeby zyskać większą elastyczność w dopasowywaniu kampanii do kontekstu.
Dopasowanie reklam to klucz do sukcesu – warto ustawiać reguły kampanii z wysoką precyzją, wykorzystując do tego targetowanie behawioralne i możliwość wzajemnego wykluczania się list. Przykładowo, lepszy efekt przyniesie wyświetlanie reklam akcesoriów tym użytkownikom, którzy kupili właściwy produkt, niż tym którzy kupili cokolwiek lub tym, którzy po prostu na stronie produktu byli.
Klienta jest trudno pozyskać, a bardzo łatwo stracić. Dlatego remarketing, pozwalający odświeżyć relacje z użytkownikiem strony internetowej, jest tak wartościowym narzędziem. Nie tylko zapewnia zwiększenia liczby transakcji przy stosunkowo niewielkim koszcie pozyskania klienta, ale przede wszystkim pozwala zrozumieć jego potrzeby i zaprezentować mu ściśle dopasowaną ofertę. To czyni z niego jedną z najmniej inwazyjnych i najbardziej akceptowanych form reklamy online.
Jeżeli nadal masz wątpliwości związane z remarketingiem w Google Ads, zapraszam do kontaktu. Być może pomoc doświadczonego specjalisty pomoże Ci lepiej zrozumieć jego istotę i przekona Cię o jego ważności.